วิกฤตแบรนด์ที่สร้างความเสียหายหลักล้าน มักไม่ได้ระเบิดขึ้นมาเฉย ๆ ในชั่วข้ามคืนครับ มันส่งสัญญาณเตือนมาก่อนหลายชั่วโมง บางทีหลายวัน เพียงแต่ไม่มีใครในองค์กรกำลังฟังอยู่ สำหรับทีม PR และ Risk Management คำถามที่สำคัญที่สุดคือ เราจะรู้เรื่องตอนที่ยังดับไฟได้ หรือจะรู้ตอนที่มันเป็นข่าวหน้าหนึ่งไปแล้ว วันนี้พี่อ้วนอยากพูดถึง Facebook Group […]
Latest News
Social Listening
2026-2029 เจาะเทรนด์ New Concepts in Retail Global Research ยุคที่ AI Agent เดินเข้ามาเลือกของแทนลูกค้า
Report จาก Euro Monitor ฉบับ July 2026 ชื่อ “New Concepts in Retail” ออกมาแล้วครับ เล่มนี้พี่อ้วนอ่านแล้วรู้สึกว่ามันไม่ใช่รายงานเทรนด์ค้าปลีกธรรมดา แต่มันคือการประกาศว่า “สนามรบของค้าปลีกได้ย้ายที่แล้ว”…
Social Listening
2026-2027 เจาะ 5 เทรนด์ตลาดความงามและของใช้ส่วนตัวโลก จาก Global Report : เมื่อ “สวย” ต้องพิสูจน์ได้ว่าสุขภาพดีจริง
Global Report หมวด Beauty and Personal Care ฉบับ August 2026 ออกมาแล้วครับ เล่มนี้สรุป 5 เทรนด์ใหญ่ที่จะกำหนดหน้าตาของตลาดความงามและของใช้ส่วนตัวทั่วโลกในปี 2026 ต่อเนื่องไปถึง…
Social Listening
2026 : ตลาดโช๊คมอเตอร์ไซค์ เลือกเพราะ Brand หรือ ว่าการใช้งาน คัดจาก 9 Facebook Groups มาให้อ่าน
ตลาด “โช๊คมอเตอร์ไซค์” เป็นตลาดที่ผมว่าน่าสนใจมากครับ เพราะมันเป็นสินค้าที่คนซื้อไม่ได้ซื้อเพราะอยากได้ของใหม่ แต่ซื้อเพราะ “ทนของเดิมไม่ไหวแล้ว” และเกือบทุกครั้งก่อนจะควักเงิน เขาจะเข้าไปตั้งคำถามในกลุ่ม Facebook ของรถรุ่นตัวเองก่อนเสมอ 9 Facebook Groups กับการเข้าไปเก็บ Post และ…
Tool Social Network
Case Study : น้ำตาลไซรัป รู้ไหมทำไมพ่อค้าแม่ค้าเขาถึงเลือกซื้อไซรัปยี่ห้อนี้ ทั้งๆ ที่มีขายหลายยี่ห้อ?
FMCG Brand ผู้ผลิตน้ำตาล,ความหวาน, หรือ ไซรัป น้ำเชื่อม เมื่อสินค้าลงไปสู่ท้องตลาด (ลูกค้ากลุ่ม B2B) พ่อค้าแม่ค้าเขาเลือกสินค้าเอาไปทำเมนูอาหาร ส่งต่อไปยังลูกค้ารายย่อย แล้วอะไรคือปัจจัยของการเลือกซื้อว่าทำไมต้องเลือก Brand นี้ หรือ ต้องทำเมนูนี้…
Featured Posts
Politics
Business
facebook Group / Social lisetening / Social Listening / Social Listening Tool / Tool Social Network
ทำไมฝ่าย Product Development ควรอ่าน Facebook Group มากกว่าดู Survey อย่างเดียว
ทีมพัฒนาสินค้าทุ่มงบทำ Survey อย่างดี ได้ผลลัพธ์สวยงามเป็นกราฟ แล้วออกสินค้าตามนั้น สุดท้ายลูกค้ากลับไม่ซื้อครับ ทั้งที่ตัวเลขใน Survey บอกว่าน่าจะปัง เพราะ Survey ตอบได้แค่คำถามที่เราถาม แต่ความจริงที่สำคัญที่สุด มักเป็นสิ่งที่เราไม่รู้ด้วยซ้ำว่าต้องถาม ทีม R&D และ Product […]
facebook Group / Social Listening
คู่แข่งไม่ได้อยู่แค่ในตลาด แต่อยู่ในบทสนทนาของลูกค้าใน Facebook Group
ผู้บริหารหลายท่านเชื่อว่ารู้จักคู่แข่งดีครับ เพราะดูเว็บไซต์เขา ดูราคาเขา ดูโฆษณาเขาครบหมด แต่ความจริงคือ สิ่งเหล่านั้นเป็นเพียงสิ่งที่คู่แข่ง ‘อยากให้เราเห็น’ เท่านั้น ส่วนความจริงที่คู่แข่งไม่อยากให้ใครเห็น มันถูกเปิดเผยอยู่ทุกวันในบทสนทนาของลูกค้าใน Facebook Group ที่ไม่มีใครคุมได้ วันนี้พี่อ้วนอยากชวนมองการวิเคราะห์คู่แข่งในมุมใหม่ครับ เพราะ Competitive Intelligence ที่ทรงพลังที่สุดไม่ได้อยู่ในรายงานราคา […]
facebook Group / Social lisetening / Social Listening / Social Listening Analytics / Social Listening Tool / Social Trend 2024
Facebook Group ช่วยองค์กรหา Pain Point ก่อนคู่แข่งได้อย่างไร
ดราม่าแบรนด์ดังเกือบทุกเรื่องที่กลายเป็นข่าวใหญ่ มีจุดเริ่มต้นเล็ก ๆ เหมือนกันครับ นั่นคือ มันเคยเป็นแค่คอมเมนต์เดียวในกลุ่มที่ไม่มีใครสนใจมาก่อน คำถามคือ ตอนที่มันยังเป็นแค่ประกายไฟเล็ก ๆ องค์กรอยู่ตรงไหน และทำไมถึงไม่เห็นมัน สำหรับ CMO และ Product Manager การเจอ Pain […]
facebook Group / facebook tips / Social lisetening / Social Listening / Social Listening Analytics / Social Listening Tool / Social Network
Corporate Social Listening ไม่ควรฟังแค่ Brand Mention แต่ต้องฟัง “ปัญหาที่ลูกค้าพูดกันเอง”
ถ้าผมบอกว่าองค์กรของคุณกำลังฟังลูกค้าผิดวิธีมาตลอด คุณจะเชื่อไหมครับ หลายแบรนด์ใหญ่ตั้งระบบ Social Listening ไว้อย่างดี แต่กลับได้ยินแค่เสียงสะท้อนของตัวเอง เพราะตั้งค่าให้ฟังเฉพาะ ‘ชื่อแบรนด์’ เท่านั้น มันเหมือนการยืนส่องกระจกแล้วคิดว่ากำลังมองออกไปเห็นทั้งโลกครับ วันนี้พี่อ้วนอยากชวนองค์กรทบทวนวิธีฟังใหม่ เพราะ Corporate Social Listening ที่ฟังแค่ Brand […]
facebook Group / facebook tips
จากคอมเมนต์ใน Facebook Group สู่กลยุทธ์องค์กร: วิธีเปลี่ยนเสียงลูกค้าให้เป็น Action Plan
ช่วงนี้ต้องบอกได้ว่า Requrimenet ที่เข้ามาคือการให้เข้าไปเก็บข้อมูลจาก Facebook Group ตามวัตถุประสงค์คือ ความไม่แน่ใจของลูกค้า ว่าทำไมเขาถึงมาถามในกลุ่ม เขาลังเลหรือสงสัย ในอะไรจากสินค้า เช่น กลัวว่าถูกหลอก หรือสินค้าซื้อมาแล้วก็ว่าจะไม่คุ้มค่า เพราะลูกค้ากลัว กังวลอยู่ ไม่แน่ใจกับสินค้า ทั้ง ๆ […]
Social lisetening / Social Listening / Social Listening 2023 / Social Listening Analytics / Social Listening Tool
ผู้ว่าฯ กทม. โค้งสุดท้าย: Social Listening บอกอะไรเรา ก่อนหย่อนบัตร 28 มิถุนายน
อาทิตย์นี้แล้วนะครับ วันหย่อนบัตรเลือกตั้งผู้ว่าฯ กทม. 28 มิถุนายน 2569 แล้วครับ ในโค้งสุดท้ายแบบนี้ ทุกฝ่ายอยากรู้เหมือนกันว่า “คนกรุงเทพฯ กำลังคุยเรื่องใครและเรื่องอะไรกันมากที่สุด” วันนี้พี่อ้วนเลยอยากชวนอ่านเกมผ่านเลนส์ Social Listening กันครับ zocial eye สำหรับการหา […]
facebook Group / facebook tips / Social Listening
Facebook Group Intelligence: ทำไมองค์กรใหญ่ควรมีหน่วยฟังเสียงลูกค้าในกลุ่ม
ลองนึกภาพห้องประชุมผู้บริหารที่กำลังจะอนุมัติงบการตลาดหลักสิบล้าน โดยอ้างอิงผลวิจัยตลาดที่เก็บมาตั้งแต่ครึ่งปีก่อนครับ ในขณะเดียวกัน ห่างออกไปแค่ปลายนิ้วบนมือถือ มีลูกค้าหลายพันคนกำลังคุยกันสด ๆ ใน Facebook Group ถึงปัญหาเดียวกับที่ห้องประชุมนั้นกำลังเดา แต่ไม่มีใครในองค์กรเข้าไปอ่าน นี่คือช่องว่างที่พี่อ้วนเห็นบ่อยที่สุดในองค์กรใหญ่ครับ เรามีข้อมูลมหาศาลอยู่ตรงหน้า แต่กลับตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ช้ากว่าความจริงไปหลายเดือน ที่ผ่านมาผมเขียนถึง Facebook Group ในมุมการตลาดมาหลายตอนแล้ว […]