Case Study ของสถาบันคลินิคความงาม โดยมีการให้บริการต่าง ๆ ของคลินิคสื่อสารลงไปยังลูกค้าในแต่ละช่องทาง และ ต้องการเอา ZOCIAL EYE มาใช้งาน กับคำถามที่สำคัญจะได้ประโยชน์อะไรจากการใช้เครื่องมือดังกล่าว? สำหรับ Data-Insight นี้มี การวิเคราะห์ออกมาค่อนข้างเยอะมาก เช่น บริการที่ลูกค้าต้องการสื่อสารออกมาในโลกออกไลน์ ทางเจ้าของคลินิคส่วนใหญ่รู้ไหมว่ามีบริการอะไรบ้างเป็นต้น
ZOCIAL EYE ในการกวาด Keyword จากคลินิคเสริมความงาม เพื่อนำมาวิเคราะห์หา Data-Insight เชิงลึก
Remark: เรานำข้อมูลมาวิเคราะห์ โดยการใช้กระบวนการของ NLP เพิ่มเข้ามาเพื่อต้องการหาความต้องการลูกค้าที่แท้จริง (วิเคราะห์จาก Comment ที่เกิดจาก Brand Narrative) ที่เก็บภาพรวมของสถาบันเสริมความงาม เรามอง Trends หรือความต้องการยังคงมีการค้นหา,ต้องการใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
Customer Journey ก่อนที่ลูกค้าจะเลือกใช้บริการตัดสินใจใช้บริการผ่านอะไรบ้าง?
ลูกค้าที่เคยทำการหัตถการแล้ว หรือ เคยใช้บริการแล้วจะเข้ามาติดตามเนื้อหาอยู่ตลอด และ การเปรียบเทียบคลินิค จะมีการตัดสินจากคุณภาพของคุณหมอ และ การดูผลลัพธ์ คือ การตัดสินใจขั้นสุดท้ายที่เข้าไปใช้บริการ
เรามาดูข้อผิดพลาดของ Brand ส่วนใหญ่ ที่คิดว่าสื่อสารออกไปแล้ว มักจะตอบโจทย์ลูกค้า
แบรนด์คิดว่าการสื่อสารทุกช่องทาง ลงไปให้กับลูกค้าก็ถือว่าจบงานแล้ว แต่ไม่ได้มองว่าลูกค้า เขาอยากได้บริการอะไร อยากฟังอะไรจาก คลินิคมากกว่าที่แบรนด์พยายามให้เนื้อหาลงไปเพียงอย่างเดียว
สิ่งที่เห็นชัดที่สุดคือ แทบทุกบริการมี Demand สูงกว่า Content Supply ของคลินิก หมายความว่า ตลาดยังมีคำถาม ความสนใจ หรือความต้องการข้อมูลมากกว่าสิ่งที่คลินิกผลิตออกมาในปัจจุบัน
ถ้าแบ่งเป็นกลุ่ม จะเห็นประมาณนี้:
ฟิลเลอร์ เป็น Opportunity ใหญ่ที่สุดแบบชัดเจน Demand อยู่แถว ๆ 2,000 แต่ Content Clinic มีเพียงหลักร้อย ช่องว่างใหญ่มาก
ฝ้า กระ จุดด่างดำ Demand สูงอันดับต้น ๆ และคลินิกก็ทำ Content อยู่พอสมควร แปลว่าเป็นหัวข้อที่ตลาดสนใจจริง แต่การแข่งขันด้าน Content ก็น่าจะสูงตามไปด้วย
โครงหน้า เป็นหัวข้อที่น่าสนใจมาก เพราะ Demand เกือบ 1,000 แต่ Content ยังต่ำ จึงมีพื้นที่ให้ทำเรื่องการวิเคราะห์รูปหน้า การเลือกหัตถการ และ Before–After
HIFU / Ultherapy เป็นอีกตัวที่ Gap สูงมาก Demand สูง แต่ Content ที่ออกมาน้อยมากเมื่อเทียบกับความสนใจของผู้บริโภค
จมูก Demand ค่อนข้างสูง และคลินิกผลิต Content มากกว่าหลายหมวด จึงน่าจะเป็นตลาดที่ค่อนข้าง Mature แล้ว
Laser, Botox, รักษาสิว, หน้าใส มี Demand ระดับกลาง แต่ Content ยังตามไม่ทัน จึงเหมาะกับการทำ Content เพื่อเก็บ
Thermage / คลื่นวิทยุ, รูขุมขน, ดูดไขมัน Demand โดยรวมต่ำกว่าเรื่องอื่น จึงอาจไม่จำเป็นต้องเป็น Hero Content ในช่วงแรก
ลูกค้าต้องการอยากจะฟังจากแบรนด์ให้สื่อสารแบบไหน หรือ บริการอะไร นี่คือสิ่งที่ zocial eye ตอบโจทย์ของการหา Data-Insight ที่ดีที่สุดในช่วงเวลาการแข่งขันทางการตลาดที่สูงมากในเวลานี้
สรุป การเข้าใจลูกค้าทุกมิติคือ ลดช่องว่างของการสื่อสาร
ถ้าเราเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการ โดยการใช้ Data จาก ZOCIAL EYE ทำให้มิติของการสื่อสาร และ เข้าใจจะทำได้ง่ายขึ้น สำหรับองค์กรที่ต้องการให้ทางเราเข้าไปวิเคราะห์ เสียงลูกค้าใน Social Data หรือ Facebook Group อย่างเป็นระบบ เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นกลยุทธ์ที่จับต้องได้ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้เลยครับ
Brands,สถาบันคลินิค ต้องการดูข้อมูลแบบเต็ม ๆๆๆ ติดต่อได้ที่
พี่อ้วนสายมู
รับติดตาม Monitor Brand และ คู่แข่งทางการค้าข้อมูล Online และ Research offline
บริการรวบรวมเก็บข้อมูลวิเคราะห์ Facebook Group พร้อมทำ Dashboard สนใจดูรายละเอียด
Service ที่มีให้บริการ
- ตัวแทนจำหน่าย Social Listening จาก Wisesight สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
- สำเนา Global Research ช่วยค่าอาหารแมว สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
- รับทำ Report รายงาน One Click ได้ Data-Insight ดูได้ที่ Link นี้
- ข้อที่ 4 เช่าลุงไปช่วยสอน A.I. ทำ App + Website ดูได้ที่ Link นี้
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อได้ที่
พี่อ้วนสายมู
Call : 0863863896
Line id : e21eqg