คำถามที่คนซื้อบ้านเข้ามาสอบถาม หรือ Share ประสบการณ์ผ่านใน Facebook Group ถ้าเราอ่าน Post หรือคำถาม เราจะพบเห็นโพส แบบนี้ค่อนข้างบ่อย
บ้านหลังนี้แพงไปไหม?
เงินเดือนเท่านี้จะกู้ผ่านหรือเปล่า?
ถ้าซื้อแล้วเจอปัญหาโครงสร้าง ใครจะรับผิดชอบ?
ทำเลที่วันนี้เดินทางสะดวก อีกห้าปีจะยังสะดวกอยู่ไหม?
หรือแม้แต่คำถามที่ดูเหมือนธรรมดามาก ๆ อย่าง “มีใครเคยอยู่โครงการนี้บ้าง ขอความคิดเห็นหน่อยครับ”
หัวข้อคำถาม หลายคนมองเป็นเรื่องธรรมดา แต่ ส่วนตัวแล้วมันน่าจะสำคัญมากสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ เพราะก่อนที่ลูกค้าจะเดินเข้าไปดูบ้านตัวอย่าง อาจจะต้องเตรียมคำตอบอะไร ในการตอบความสงสัยต่าง ๆ ที่มันอยู่ Facebook Group มาแล้ว
5 เรื่องที่ Social Data ช่วยให้ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น
จากกรณีศึกษาการวิเคราะห์บทสนทนาใน Facebook Group เกี่ยวกับบ้าน 2 กลุ่ม เพื่อประกอบแนวทาง Social Data Insight สำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ เราพบมุมที่น่าสนใจ 5 เรื่องครับ
1. บ้านสวยไม่พอ ต้องมั่นใจว่าไม่มีปัญหาตามมา
คำถามเกี่ยวกับ Defect โครงสร้าง การตรวจรับบ้าน และบริการหลังการขาย เป็นประเด็นที่พบในการสนทนา
คนซื้อไม่ได้ดูเพียงว่าบ้านสวยแค่ไหน แต่ยังอยากรู้ว่าถ้าซื้อแล้วเจอปัญหา ใครจะรับผิดชอบ
2. ทำเลดีในโฆษณา อาจไม่ใช่ทำเลที่ตอบโจทย์ชีวิตจริง
ใกล้ทางด่วน ใกล้รถไฟฟ้า หรือใกล้ห้าง อาจยังไม่พอสำหรับการตัดสินใจ
เพราะสิ่งที่คนอยากรู้คือ รถติดไหม น้ำท่วมหรือเปล่า การเดินทางทุกวันสะดวกจริงหรือไม่
3. คนซื้อบ้านเชื่อประสบการณ์ของคนอยู่จริง
หนึ่งในพฤติกรรมที่น่าสนใจคือการขอความคิดเห็นจากสมาชิก เช่น ใครเคยอยู่โครงการนี้บ้าง หรือระหว่างสองโครงการควรเลือกที่ไหนดี
มีกรณีการเปรียบเทียบโครงการหลายโครงการในบริเวณเดียวกัน เพื่อคัดกรองเพื่อนบ้าน
4. คนอยากมีบ้าน ไม่ได้แปลว่าพร้อมซื้อบ้าน
คำว่า “อยากมีบ้าน” หรือ “หาบ้านใหม่” พบได้ในข้อมูล Social Listening แต่ไม่ได้หมายความว่าทุกข้อความมาจากผู้ที่กำลังจะซื้อบ้านจริง
บางโพสต์เป็นประกาศขายจากนายหน้า บางโพสต์เป็นโฆษณา และบางคนยังอยู่ในช่วงหาข้อมูล เพิ่มเติมคือสิ่งที่เราทำคือ แยก Buyer Intent ออกจาก Seller/Agent Noise ก่อน จึงจะเข้าใจได้ว่าใครกำลังหาข้อมูล ใครกำลังเปรียบเทียบ และมีสัญญาณความพร้อมซื้อในระดับใด
5. คำถามของลูกค้า อาจกลายเป็นแคมเปญการตลาดที่ดีกว่าโปรโมชั่น
หากคนถามเรื่องคุณภาพบ้าน เราอาจทำคอนเทนต์ “7 คำถามที่ควรถามก่อนซื้อบ้าน”
หากคนกังวลเรื่องทำเล อาจทำ Location Guide ที่ตอบคำถามเรื่องการเดินทางและสภาพแวดล้อม
หรือหากคนกำลังเปรียบเทียบโครงการ ก็อาจจัดกิจกรรมให้คำปรึกษาเลือกบ้านตามงบประมาณและรูปแบบครอบครัว
แล้วธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ควรเริ่มจากตรงไหน?
ก่อนจะถามว่าเราควรขายบ้านให้ลูกค้าอย่างไร ลองเปลี่ยนมาถามว่า
“ก่อนตัดสินใจซื้อบ้าน ลูกค้ากำลังกังวลเรื่องอะไรที่เรายังไม่ได้ตอบ?”
เพราะบางครั้งโอกาสทางการตลาดไม่ได้อยู่ที่การเพิ่มโปรโมชั่น แต่อยู่ที่การเข้าใจคำถามของลูกค้าก่อนคู่แข่ง
นี่คือตัวอย่างการเปลี่ยน Facebook Group Data และ Social Listening ให้เป็น Business Insight ที่นำไปใช้ได้จริงครับ
หากสนใจอยากรู้ว่า Social Data สามารถช่วยวิเคราะห์ Buyer Intent, Purchase Barriers, Location Demand และพัฒนา Marketing Campaign สำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ได้อย่างไร
ติดต่อ พี่อ้วนได้ครับ
คนอื่นเห็นโพสต์ แต่เราเห็นโอกาสทางธุรกิจ
รับติดตาม Monitor Brand และ คู่แข่งทางการค้าข้อมูล Online และ Research offline
บริการรวบรวมเก็บข้อมูลวิเคราะห์ Facebook Group พร้อมทำ Dashboard สนใจดูรายละเอียด
Service ที่มีให้บริการ
- ตัวแทนจำหน่าย Social Listening จาก Wisesight สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
- สำเนา Global Research ช่วยค่าอาหารแมว สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
- รับทำ Report รายงาน One Click ได้ Data-Insight ดูได้ที่ Link นี้
- ข้อที่ 4 เช่าลุงไปช่วยสอน A.I. ทำ App + Website ดูได้ที่ Link นี้
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อได้ที่
พี่อ้วนสายมู
Call : 0863863896
Line id : e21eqg