ข้อมูล Data จากต้นน้ำ กลางน้ำ ปลายน้ำ สู่การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหา Customer Insight นำไปสู่การตัดสินใจ การนำข้อมูลจากหลายแหล่งมาวิเคราะห์เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง ถ้าเราเอาข้อมูลเพียงแค่ Social Listening Tool มาวิเคราะห์แบบอย่างเดียวจะได้มุมมองแค่เพียงอย่างเดียว เรายังคงต้องใช้องค์ประกอบมุมมองอื่นเพื่อให้ได้ ภาพรวมที่ชัดเจนและมุมมองที่ครบถ้วน
3 ส่วนที่บอกถึงมีอะไรบ้าง
- Social Data (Social Listening)
- การไป Survey จากสถานที่จริง
- การใช้ผลสำรวจหรือ Research จากต่างประเทศ
1.ผลลัพท์ของ Social Listening
Social Listening Tool นั้น คือ ระบบของผู้พัฒนาแพล็ตฟอร์มทั้งของไทยและของต่างประเทศ เข้าไปเก็บข้อมูลตาม Platform ต่าง ๆ ที่ผู้ให้บริการยอมเปิด API (Application Programing Interface) แล้วดึง Data เข้ามาเก็บไว้ใน Server ของตัวเอง และการใช้งาน จะต้องใช้ตาม Keyword ที่มีความสัมพันธ์เชื่อมโยงกัน หรือ ตรงตัวระหว่างกัน ผลลัพท์ที่ได้จาก ออกมามักจะเป็นแบบนี้
- Content Creator ที่เป็นผู้นำตลาด , ผู้นำกระแส ที่มีผู้ติดตามเป็นจำนวนมาก
- ตัวเลข Engagement สูง ๆ ที่เกิดจากการซื้อ Ads, หรือ การลงโฆษณา หรือว่าจ้างโฆษณา
- กระบวนการตีความก็มักจะเกิดจาก Page ใหญ่ ๆ ชี้นำ หรือ หน้าม้า ที่คอยเชียร์สินค้าตัวเอง
Data ที่ Out-Put ออกมาถ้าพูดในความหมาย เป็นข้อมูลเชิงปริมาณ Quantitative ที่ให้มุมมองแค่ฝั่งเดียว ที่เคยทำ Case Study มาหลายเคส จะลองยกตัวอย่างสัก 1 Case
Example : Smartphone สัก 1 ค่ายที่เปิดตัว โทรศัพท์มือถือ
สิ่งทีเราจะเจอข้อมูลใน Social Listening Tool
- Content Creator จาก Page ใหญ่ ๆ ที่ได้รับการว่าจ้าง,หรือได้ข่าว PR มาลงก็จะเห็นเป็น ข้อมูล Product ,Spec,ราคา และอื่น ๆ มักจะเจอข้อมูล PR Agency ที่คล้ายกัน
- Comment ความคิดเห็น มีทั้งหน้าม้า , คนที่ไม่ชอบ , คนที่เชียร์ คนที่เกลียด เพื่อให้ได้ KPI ตาม Performance ของ Brands ที่ว่าจ้างแล้วต้องได้ Engagement เท่าไหร่
- รายงานจะได้แค่เพียง Brand Awareness และ Sentiment แบบคร่าว ๆ และ ระบบต่าง ๆ ที่ใช้เครื่องมือทาง Data Science วิเคราะห์จากคำ เช่น เพศชาย หรือหญิง
2.การลงไปสำรวจในพื้นที่จริงเพื่อให้ได้ Insight ในเชิงผู้บริโภค
สามารถดูการสำรวจในการใช้จริง สำหรับ Smartphone อายุมากกว่า 60 ปี ใน Blog นี้
ประโยชน์ของการลงไปเก็บแบบสอบถามในพื้นที่จริง
- ข้อมูลจากการลงพื้นที่จริงจะเห็นความต้องการของลูกค้า หรือ ผู้บริโภคจริง
- เห็นมุมมองข้อดีข้อเสียต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น
แต่ถ้าองค์กรส่วนใหญ่ต้องการข้อมูลเชิง คุณภาพ Qualitative ข้อมูลเชิงคุณภาพจากกลุ่มตัวอย่างจริง โดยการใช้แบบสอบถาม ซึ่งจะได้ข้อมูลที่คัดกรองจากกลุ่มตัวอย่าง ได้ผลที่น่าเชื่อถือเป็นอย่างดี สามารถดูบริการจากทางเราได้ที่นี่
3. ข้อมูลจาก Research จากข้อมูลระดับโลก เช่น Ac nelson / Euro Monitor
การใช้ข้อมูลระดับโลก ลงมาช่วยดูภาพรวม เช่น ตลาด Smartphone มีจำนวนเท่าไหร่ , ยี่ห้อ , และเพศ ทำให้เราเข้าใจ ค่า N หรือ ตัวแปรในการกำหนดพื้นฐาน กับ สิ่งที่เรากำลังค้นหา ตัวอย่างมือถือของคนสูงอายุ เป็น กี่ % ของภาพรวมทั้งหมด ถ้าเราได้ภาพใหญ่ การหาภาพย่อย จาก Social data และการไปสำรวจจริง จะช่วยทำให้ข้อมูลที่เราวิเคราะห์ออกมานั้น หา Insight และ นำไปใช้ต่อได้ ซึ่งให้ความน่าเชื่อถือที่ดีเลยทีเดียวหละ
อ่านมาถึงตรงนี้แล้วอยากจะลองปรึกษาให้เข้าไปดู Product & Brands สินค้าและบริการในการใช้ Social Data + การทำ Deep Interviews สามารถดูรายละเอียดต่าง ๆ ได้ที่ www.idea2mobile.com ซึ่งมี Case Study ในแง่มุมการวิเคราะห์ Data Research จากการใช้ Social Listening tool แล้วทำออกมาเป็น Report ซึ่งมีเขียนรายละเอียดไว้แล้วใน Link to Website
พี่อ้วนสายมู
รับติดตาม Monitor Brand และ คู่แข่งทางการค้าข้อมูล Online และ Research offline
บริการรวบรวมเก็บข้อมูลวิเคราะห์ Facebook Group พร้อมทำ Dashboard สนใจดูรายละเอียด
Service ที่มีให้บริการ
- ตัวแทนจำหน่าย Social Listening จาก Wisesight สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
- สำเนา Global Research ช่วยค่าอาหารแมว สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
- รับทำ Report รายงาน One Click ได้ Data-Insight ดูได้ที่ Link นี้
- ข้อที่ 4 เช่าลุงไปช่วยสอน A.I. ทำ App + Website ดูได้ที่ Link นี้
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อได้ที่
พี่อ้วนสายมู
Call : 0863863896
Line id : e21eqg