ลองนึกภาพห้องประชุมผู้บริหารที่กำลังจะอนุมัติงบการตลาดหลักสิบล้าน โดยอ้างอิงผลวิจัยตลาดที่เก็บมาตั้งแต่ครึ่งปีก่อนครับ ในขณะเดียวกัน ห่างออกไปแค่ปลายนิ้วบนมือถือ มีลูกค้าหลายพันคนกำลังคุยกันสด ๆ ใน Facebook Group ถึงปัญหาเดียวกับที่ห้องประชุมนั้นกำลังเดา แต่ไม่มีใครในองค์กรเข้าไปอ่าน นี่คือช่องว่างที่พี่อ้วนเห็นบ่อยที่สุดในองค์กรใหญ่ครับ เรามีข้อมูลมหาศาลอยู่ตรงหน้า แต่กลับตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ช้ากว่าความจริงไปหลายเดือน ที่ผ่านมาผมเขียนถึง Facebook Group ในมุมการตลาดมาหลายตอนแล้ว […]